ELÁLLÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI TÁJÉKOZTATÓ

(RETURN & REFUND POLICY)

Jelen tájékoztató a Rasayel Oud webáruházban vásárolt termékekre vonatkozó elállási jog, visszaküldés és visszatérítés feltételeit tartalmazza.

1. Elállási jog

A fogyasztót a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján megilleti a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.

A határidő attól a naptól kezdődik, amikor a vásárló (vagy az általa megjelölt harmadik személy) a terméket átvette.

2. Az elállási jog gyakorlásának módja

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal szükséges jelezni az alábbi e-mail címen:

📧 info@rasayeloud.hu

A nyilatkozatnak célszerű tartalmaznia:

• a megrendelés azonosítóját,

• a visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezését,

• a vásárló nevét és elérhetőségét.

Az elállás történhet a jogszabály szerinti mintanyilatkozat vagy egy szabadon megfogalmazott e-mail útján is.

3. Termék visszaküldése

Az elállás bejelentését követően a vásárló köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni.

• A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

• Utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni.

• A termék visszaküldése során javasolt nyomon követhető, ajánlott küldeményt választani.

4. A termék állapota

A visszaküldött terméknek:

• eredeti, sértetlen állapotban,

• nem használtan,

• eredeti csomagolásában,

• minden tartozékával együtt

kell megérkeznie.

A vásárló kizárólag a termék jellegének és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó igénybevételből eredő értékcsökkenésért felel.

5. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

• higiéniai okokból felbontott, zárt csomagolású termékek (pl. parfümök, kozmetikai termékek),

• használt, viselt, sérült vagy hiányos termékek,

• nem eredeti vagy hiányos csomagolásban visszaküldött termékek,

• olyan termékek esetén, amelyek címkéje eltávolításra került,

• szettek esetén, ha azok nem teljes tartalommal kerülnek visszaküldésre.

6. Visszatérítés menete

Amennyiben az elállás jogszerű, a visszaküldött termék beérkezését követően azt megvizsgáljuk.

Pozitív elbírálás esetén:

• a visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük,

• a visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik,

• a visszatérítés összege magában foglalja a termék vételárát és az alap szállítási díjat.

Fenntartjuk a jogot a visszatérítés visszatartására mindaddig, amíg:

• a terméket vissza nem kaptuk, vagy

• a vásárló nem igazolta hitelt érdemlően a visszaküldést.

7. Sérült vagy hibás termék

Amennyiben a vásárló:

• sérült csomagot,

• hibás terméket,

• hiányos rendelést

kap, kérjük, hogy azt a kézhezvételt követően haladéktalanul, de legkésőbb 72 órán belül jelezze az alábbi e-mail címen:

📧 info@rasayeloud.hu

A gyors ügyintézés érdekében kérjük fényképes dokumentáció csatolását.

8. Kapcsolat

Bármilyen visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésre:

📧 info@rasayeloud.hu

🌐 www.rasayeloud.hu